Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do bezpiecznego i profesjonalnego postępowania w sytuacjach kontaktu z pacjentem agresywnym – fizycznie lub werbalnie – w warunkach podmiotu leczniczego. Uczestnicy nabędą praktyczne umiejętności deeskalacji napięcia, ochrony siebie i współpracowników oraz poznają procedury reagowania zgodnie z obowiązującym prawem i wewnętrznymi regulacjami placówki.
🧩 Zakres tematyczny (moduły przykładowe):
- Agresja pacjenta – przyczyny, formy, czynniki ryzyka
Rozpoznawanie zachowań potencjalnie niebezpiecznych, agresja pod wpływem środków odurzających, sygnały ostrzegawcze. - Komunikacja i deeskalacja w sytuacjach trudnych
Techniki werbalne i niewerbalne, ton głosu, unikanie eskalacji, ćwiczenia z realnych scenariuszy. - Procedury bezpieczeństwa i schematy działania
Reagowanie zgodnie z procedurami wewnętrznymi, model: ZAUWAŻ – OCEŃ – REAGUJ – POINFORMUJ, kontakt z ochroną i służbami. - Podstawy biernej samoobrony i zachowania fizyczne
Bezpieczne ustawienie ciała, odblokowanie, ochrona głowy, ucieczka z zagrożonej strefy – bez elementów przemocy. - Skutki psychiczne incydentów i sposoby radzenia sobie
Miniwarsztat o stresie, przeciwdziałanie wypaleniu, elementy pierwszej pomocy psychologicznej dla siebie i współpracowników.
✅ Dlaczego warto?
- szkolenie dopasowane do realiów pracy medycznej,
- prowadzone przez doświadczonych trenerów z zakresu psychologii, bezpieczeństwa i komunikacji kryzysowej,
- zawiera symulacje i ćwiczenia w parach (1:1),
- możliwe dostosowanie programu do konkretnego oddziału lub procedur placówki,
- wystawiamy certyfikat ukończenia.
Forma: stacjonarna (opcjonalnie: mobilna w placówce)
Czas trwania: od 5 do 7 godzin dydaktycznych
Grupa docelowa: personel medyczny (szpitale, SOR, POZ, NPL, DPS, placówki prywatne), w tym:
- pielęgniarki i ratownicy,
- rejestratorki, pracownicy recepcji,
- personel pomocniczy i administracyjny mający kontakt z pacjentem.