Obsługa Klienta – Budowanie Długotrwałych Relacji i Profesjonalna Sprzedaż
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w niezbędne umiejętności do skutecznego budowania długotrwałych i pozytywnych relacji z klientami. Uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie identyfikować potrzeby klientów, dostosowywać komunikację do ich stylu myślenia oraz jak wykorzystać techniki perswazji i wywierania wpływu, by osiągać jak najlepsze rezultaty. Szkolenie kładzie duży nacisk na praktyczne aspekty profesjonalnej obsługi klienta oraz radzenie sobie w trudnych sytuacjach.
Dla kogo jest dedykowane?
Szkolenie skierowane jest do osób pracujących w sprzedaży, obsłudze klienta, a także menedżerów i liderów zespołów, którzy pragną podnieść swoje umiejętności komunikacyjne oraz poprawić jakość i efektywność interakcji z klientami. To idealne rozwiązanie dla firm, które chcą zadbać o rozwój swojego zespołu i wzmocnić relacje z klientami.
Program szkolenia:
- Docieranie do rzeczywistych potrzeb i oczekiwań klienta: Nauka skutecznego zadawania pytań, aktywnego słuchania i rozumienia rzeczywistych oczekiwań klientów.
- Profesjonalna obsługa klienta: Praktyczne umiejętności efektywnej komunikacji oraz budowania zaufania w relacjach z klientami.
- Etapy procesu sprzedaży: Nabycie umiejętności skutecznego prowadzenia rozmów sprzedażowych na każdym etapie, od nawiązywania kontaktu po finalizowanie transakcji.
- Standardy zachowań sprzedawcy: Przygotowanie uczestników do wypracowania i utrzymywania wysokich standardów obsługi klienta.
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach: Jak rozwiązywać problemy i radzić sobie w sytuacjach kryzysowych podczas kontaktów z klientem.
- Zastosowanie perswazji i wpływu w sprzedaży: Jak dostosować styl komunikacji do różnych typów klientów i skutecznie przekonywać do swoich racji.
Korzyści ze szkolenia::
Zwiększenie efektywności sprzedaży i profesjonalizmu w obsłudze klienta.
Umiejętność dostosowywania stylu komunikacji do różnych typów klientów.
Zdolność wywierania pozytywnego wpływu na klientów oraz budowania długotrwałych relacji.
Praktyczna wiedza w zakresie rozwiązywania trudnych sytuacji w kontaktach z klientami.
Czas trwania szkolenia: ok 7-8h
Koszt szkolenia:
Szkolenie otwarte: 500 zł / osoba
Szkolenie zamknięte: 1000 zł / osoba